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头发乌黑，身材高大，面对客户总是一副笑模样，这是中国联通仙桃分公司95后营业员郑协给人的第一印象。

记者在中国联通仙桃分公司大楼营业厅，看到了郑协服务客户的一幕。

当日上午，营业厅来了一对夫妻。“请问，我有什么能帮到您？”郑协问道。然而，用户没有回应，却从荷包掏出手稿展示给他看，“我的号，不能用了。”郑协意识到眼前的夫妻俩可能是聋哑人，他立刻拿出纸笔，与该用户开始了“纸上交流”。

在沟通的过程中，郑协得知该号码有余额但不能用，这让用户十分苦恼。郑协通过系统查出可能是卡出现问题，于是他开始手把手地演示验证流程。“手舞足蹈”的动作，纸上列出的清晰流程，在他的帮助下，客户很快顺利完成验证。

随后，郑协还耐心地将客户的话费单打印出来，用红笔标明几处扣费账单，提醒客户不能乱点网络链接，以免增加通信费用。夫妻俩离开时，对着郑协竖起了大拇指，传递出无声的赞扬。

像这样的一幕，在营业厅已屡见不鲜。“服务一般客户3到5分钟，聋哑客户10分钟以上。”为了把特殊群体服务好，郑协学手语、看相关书籍，做起了特殊群体的“随身翻译”。他说，服务特殊群体，需要更多的耐心和细心，也更能体现职业工作的获得感。

“刚交话费，怎么还?；?？”“手机开不了机，怎么回事！”“微信退出，怎么登不上？”在中国联通仙桃分公司大楼营业厅，这样的求助经常发生。

随着智能手机的普及，越来越多的老年人渴望跨越数字鸿沟，破除与社会之间的壁垒，但使用起来吃力，且儿女不在身边，营业厅便成了他们的“十全大百科”。

“我要找小郑。”9月初，家住城区的徐爷爷拿着19元零钱来到营业厅，可交完话费后手机仍处于?；刺皇奔绷?。原来服务员告知，套餐从19元变成25元，还需要补6元即可。

见到郑协，老人激动的情绪难以平复，感觉自己被忽悠了。郑协见状将热茶躬身递给老人，并退回费用。见老人心情逐渐平复，郑协将手机账单打印出来耐心解释，经过沟通，发现超出套餐的费用，是老人不小心开通彩铃所致。帮助老人关闭彩铃后，郑协又教老人手机功能。

“办理任何业务都要告知全面，不隐瞒不欺骗客户。”郑协总是身体力行地为顾客着想。如郑协一样坚守在平凡岗位的联通营业员还有很多，他们时刻践行着“以客户为中心，用服务促发展”的服务理念，为联通高品质服务贡献了属于自己的一份力量。（仙桃日报 全媒记者 黄芸 通讯员 印燕）